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电话:400-812-8102
邮箱:vp_support@voopoo.com
地址:深圳市南山区酷派大厦19楼

售后政策
售后政策告知--售后保障服务

一、产品保修标准

烟具:从生产之日起开始进行计算,质保时间为12个月
烟弹:从生产之日起开始进行计算,质保时间为12个月
*经技术部门分析鉴定确认后,符合售后要求

二、提供要求

用户需提供相关购买凭证,正规的【消费记录】、【正规转账记录】、【正规购物小票】

三、售后路径

1.可至原购买门店进行售后
2.拨打400-812-8102售后服务热线

常见售后问题--故障排查指引

一、烟具排查指引

【1】烟具--不出烟

1.充电:使用适配的电源插头和数据线对设备充电至少10分钟以上
2.擦拭:使用棉签沾少量酒精或水擦拭烟弹底部和烟具装弹处
3.抽吸:用力抽吸几口,检查是否可以出烟
4.更换:更换一颗新的烟弹尝试是否可以使用

【3】烟具--使用时呼吸灯闪烁

1. 查电量:确认烟具是否有电,如电量不足请先充电10分钟以上
2. 锁状态:检查设备是否上锁,如上锁请2秒内连续拔插2下进行解锁
3. 擦拭:使用棉签沾少量酒精或水擦拭烟弹底部和烟具装弹处
4. 进水排查:烟具进水会导致短路,引起指示灯异常闪烁;如烟具进水将不再享受售后服务

【2】烟具--充不进电

1.充电口检查:检查充电口位置是否有异物或者液体,如有进行清洁后尝试充电
2.配件检查:检查电源插头和数据线是否适配,建议不要使用快充进行充电

二、烟弹排查指引

【1】烟弹--漏油

1.看颜色:雾化烟油相对冷凝液颜色会较深,具体以雾化烟油颜色为准
2.粘稠度:粘性较大或粘手的为雾化烟油,类似水一样的为冷凝液
3.听声音:如使用过程中有咕噜咕噜声,主要由于冷凝液堆积导致
4.静置放:擦拭清洁后将烟弹静置15分钟观察是否有漏油情况

【2】烟弹--糊味

1.确保垂直抽吸,无倾斜抽吸或者躺着抽吸
2.观察烟油余量,如余量过少,建议及时更换,避免糊芯
3.检查烟具装弹处是否有冷凝液堆积,如有请清洁后再尝试使用

保养建议--产品使用常识

一、首次使用方法

解锁:原出厂设备为上锁状态,需使用烟弹连续插拔电子烟烟具2次,LED指示灯闪烁4次,完成解锁动作

二、日常使用小贴士

1.烟具保养

1)烟具不防水,请您注意保护好,防止磕碰、避免泡水
2)定期对装弹处进行清洁,避免冷凝液堆积

2.烟弹保养

1)避免高低温差环境,建议储存在阴凉干燥、避光环境中
2)遇到有冷凝液堆积的情况,可以用纸巾包住烟弹的吸嘴处朝下甩两下,把积存的冷凝液甩出

3.充电须知

1)充电过程中请勿使用,同时建议把烟弹取下单独存放,防止出现漏油情况
2)建议使用标配的充电线进行充电
3)设备充满电后请及时断电,避免长时间充电造成电池损伤

4.出行须知

1)如需携带产品上飞机、高铁,建议您先致电咨询当地机场、高铁政策
2)乘坐飞机或高铁时,建议把烟弹和烟具分开放置,并用纸巾包住烟弹以免因气压影响导致漏油
3)如可以带上飞机或高铁,绝不可在飞机或高铁上进行使用